Обслуживание офисных компьютеров

Для малого и среднего бизнеса каждая минута простоя дорога. Правильно выстроенное обслуживание офисной техники снижает риски сбоев, уменьшает расходы на ремонт и повышает время безотказной работы. В Raskat мы показываем, как правильно ухаживать за компьютером без лишней теории: от регламентов чистки и обновлений до организации сервиса и метрик доступности. В материале — практики для парка из ПК и ноутбуков, МФУ и другой оргтехники, включая рабочие станции в филиалах и терминалы на удаленке.

Схема жизненного цикла парка

— Инвентаризация выполнена и актуальна,
— Классификация устройств обновлена,
— Профилактика пройдена по графику,
— Программный уход раскатан через пилот,
— Контроль безопасности подтвержден аудитом,
— Аналитика отказов собрана и разобрана,
— Улучшение регламентов утверждено и внедрено.

Виды профилактики

Профилактика — набор регулярных процедур, которые продлевают ресурс компонентов и уменьшают «случайные» обращения в поддержку. Мы делим ее на аппаратную и операционную: первая отвечает за чистоту и охлаждение устройств, вторая — за аккуратность настроек, учетные записи и дисциплину обновлений. Эксперт Raskat: «Каждый шаг имеет владельца, периодичность и доказательство выполнения — фото, логи, температуры до/после».

Таблица периодичности

Основные способы ухода

Чтобы уход за компьютером давал эффект, соедините аппаратную гигиену с пользовательскими привычками и корректной настройкой среды. Начните с аудита парка: какие узлы в работе, где «узкие» места (жаркие кабинеты, перегруженные розетки, пыльные склады), какие модели требуют внимания. Введите окна обслуживания — удобные для отделов слоты, где инженеры спокойно выполняют регламент.

— Проверяйте охлаждение: очистка радиаторов, продувка БП, фиксация температур «до/после»,
— Держите программный контур в порядке: план обновлений, точки восстановления, политика драйверов,
— Следите за электропитанием: сетевые фильтры, ИБП для ключевых точек, регулярный тест батарей,
— Поддерживайте пользовательскую гигиену: порядок на рабочем столе, квоты, единые места хранения, запрет локальных архивов,
— Для печати и МФУ: сервис-киты, учет ресурса картриджей, профилактика роликов — часть общего обслуживания.

Программное обслуживание

Программный уход напрямую влияет на время безотказной работы. Настройте централизованный патч-менеджмент: обновления ОС и офисных пакетов проходят через пилот 5–10% парка, затем раскатываются всем. Включите EDR или антивирус с консолью — так получиться различить реальные угрозы и ложные срабатывания. Для почты и веба используйте фильтры вложений и проверку ссылок, чтобы снизить риск вирусов и фишинга. Со стороны сети важны стабильные профили Wi-Fi, корректная работа серверных служб (AD/AAD, DNS, файловые шары) и резервное копирование в отдельный сегмент или облако с регулярным тестовым восстановлением: без «тренировок» бэкап — гипотеза, а не гарантия.

Уровни сервиса Raskat (официальные пакеты обслуживания)

Пакеты сервиса позволяют подобрать уровень обслуживания под задачи офиса и локации.

Примечание: у пакета «Расширенный+» география — крупные города; если от АСЦ больше 100 км, возможны индивидуальные условия с согласованием.

Полный комплекс услуг

Компаниям удобен комплексный пакет: аудит парка, регламенты, «эталонный» образ, мониторинг, защитные политики, обучение цифровой гигиене. Включены учет активов, паспорта устройств, календарь регламентов, чек-листы при выдаче нового узла и план списания по возрасту. Для распределенных команд — стандарты удаленного онбординга: образы для ноутбуков, сертифицированные док-станции, VPN-клиенты, инструкции к первому запуску.

Заключение

Если совместить аппаратную гигиену и программный контур, спланировать профилактику и выбрать подходящий пакет сервиса, парк работает стабильнее, а сотрудники меньше отвлекаются на сбои. Чтобы безболезненно продлить срок службы ПК, держите три опоры: регулярная чистка и контроль температур, обновления через пилот с фиксацией изменений, резервное копирование и безопасность под централизованным управлением.

Нужен готовый план по обслуживанию офисных компьютеров и внедрение под SLA? Свяжитесь с компанией Raskat — подготовим регламенты, настроим мониторинг, обучим персонал и возьмем парк на сопровождение. Свяжитесь с Raskat для профессионального обслуживания офисной техники!