Ремонт и обслуживание продукции Raskat

Квалифицированная техническая поддержка продукции Raskat на территории всей России

Поддержка
Сеть авторизованных сервисов по всей России

Удобство и быстрота обслуживания в вашем регионе.

Круглосуточная горячая линия поддержки

Поможем, если что-то пошло не так.

36 месяцев гарантии

На все ПК и Моноблоки RASKAT действует 3-х летняя гарантия от производителя.

Адреса сервисных центров

Центральный Сибирский Северо-Западный Южный Приволжский Дальневосточный Северо-Кавказский Уральский
Москва, Бережковская набережная, дом 20, строение 33

Пн - Пт: 9:00 — 18:00

3Logic Group

Белгород, ул. Народный бульвар д.70

Пн - Пт: 9:00 — 18:00

СЦ Элси ИП Биньковский Р.И.

Брянск, ул. Молодой Гвардии. Д. 18 оф. 2

Пн - Пт: 10:00 — 18:00

NT Comp  ИП Бедуля А.Ю.

Владимир, ул. 850-летия д. 1/46 помещение 2

Пн - Пт: 10:00 — 18:00

ООО «Компьютер-Имидж плюс»

Воронеж, ул. Республиканская д. 74А

Пн - Пт: 8:30 — 17:30

ООО «Компир»

Иваново, ул. Комсомольская д. 8 помещение 1002

Пн - Пт: 10:00 — 18:00

ООО «Алгоритм действий» CКК Клиника №371

Калуга, г. Калининград Третьяковская улица дом 8а литер б помещение 6

ПН-ПТ, с 10:00 до 18:00

ИП Пимкин ТЦ Рестарт

Кострома, ул. Свердлова дом № 66

Пн - Пт: 9:00 — 18:00

ООО «КомпАс сервис»

Курск, ул. Димитрова д. 25 А офис 2 1 этаж

Пн - Пт: 10:00 — 18:00

ООО «Антарес»

Курск, ул. Дзержинского д. 58 оф. 310

ПН-ПТ, с 10:00 до 18:00

ООО «АСЦ-46»

Липецк, ул. Космонавтов 3А

Пн - Пт: 9:00 — 18:00

ООО «Рэдком»

Орел, переулок Новосильский д.4 помещение 16

Пн - Пт: 9:00 — 19:00

ИП Рябинина Анна Александровна

Рязань, ул. Спортивная д1 офис 22

Пн - Пт: 10:00 — 18:00

ИП Безручко Алексей Анатольевич

Смоленск, ул. Свердлова д22

Пн - Пт: 10:00 — 18:00

ИТ«Спект67»

Тамбов, ул. К. Маркса д. 164 А

Пн - Пт: 9:00 — 19:00

ООО «КОМДИВ»

Тверь, ул. Дарвина дом № 3А

Пн - Пт: 9:00 — 18:00

ООО «Компания ОМНИТЕК»

Тула, пр. Ленина д. 97

Пн - Пт: 10:00 — 18:00

Jet Сервис   ИП Пинаков П.Е

Ярославль, ул. Чайковского д40А

Пн - Пт: 9:00 — 18:00

АО «Фирма НТЦ КАМИ»

Абакан, ул. Щетинкина д. 59

Пн - Пт: 9:00 — 18:00

ИП Митряков.А.А.

Ангарск, ул. 257 кв д. 10 вх. 12

Пн - Пт: 9:00 — 19:00

ООО «ЭкраТех-Сибирь»

Барнаул, Проспект Ленина 195

Пн - Пт: 9:00 — 18:00

АС Сервис ИП Мельников Д.А.

Барнаул, Павловский тракт 50Б

ПН-ПТ, с 10:00 до 18:00

ГК «Кверт»

Братск, ул. Южная 18а каб. 112

Пн - Пт: 9:00 — 18:00

«РемКом» ИП Туров А.Л. 

Иркутск, пр-д Космический д.3

ПН-ПТ, с 10:00 до 18:00

ООО «Зеон-сервис»

Иркутск,  ул. Киевская д. 12

Пн - Пт: 10:00 — 18:00

Сеть Компьютеных Клиник 381

Кемерово, ул. Красная д. 21

ПН-ПТ, с 10:00 до 18:00

СЦ Компьютерные Системы ИП Якунина Светлана Александровна

Красноярск, ул. Новосибирская д 42

Пн - Пт: 10:00 — 18:00

СЦ Техномакс

Новокузнецк, проспект Металлурговд. 41

ПН-ПТ, с 10:00 до 18:00

СЦ Компьютерные Системы

Новосибирск, ул. Дуси Ковальчук дом 238 (оф. Микротех)

Пн - Пт: 10:00 — 19:00

ООО «Микротех»

Норильск, ул.Молодежная 19а кв. 1

ПН-ПТ, с 10:00 до 18:00

ООО «Компьютер-Сервис»

Омск, г. Омск ул. Красный путь д. 107

ПН-ПТ, с 10:00 до 18:00

ООО «Сервисный центр Анте»

Омск, ул. Конева д12

Пн - Пт: 9:00 — 18:00

ООО «СЦ РИТМ Сервис»

Томск , пр. Ленина д 166

Пн - Пт: 10:00 — 18:00

СЦ Маяк ИП «Розаленок Евгений Владимирович» 

Томск , пр-т Фрунзе 24 левое крыло

ПН-ПТ, с 10:00 до 18:00

"СЦ "" Компьютерные Системы """

Архангельск, ул.Комсомольская д 36 корп1

Пн - Пт: 9:00 — 18:00

ООО СЦ «Северная Корона»

Великий Новгород, 173004 ул. Большая Московская дом 35/10

Пн - Пт: 9:00 — 18:00

ООО «ПК-Сервис»

Вологда, ул. Северная ул д34 

Пн - Пт: 10:00 — 19:00

СЦ Пионер сервис 

Калининград, Третьяковская улица дом 8а литер б помещение 6

ПН-ПТ, с 10:00 до 18:00

"ООО «Сервис Консалт» ""СОХО"" сервис"

Калининград, ул. 9-го Апреля д. 104

Пн - Пт: 9:00 — 18:00

 ООО «Холмрок-сервис»

Мурманск, г. Мурманск пр. Ленина д. 101

ПН-ПТ, с 10:00 до 18:00

ООО «Эскейп»

Петрозаводск, р-н Голиковка ул. Маршала Мерецкова д.19 помещ.2

ПН-ПТ, с 10:00 до 18:00

ООО «Принтком-Сервис»

Псков, ул. Советская д.73 помещение 2001

ПН-ПТ, с 10:00 до 18:00

ООО «Формоза-Сервис»

Санкт-Петербург, Лиговский проспект дом 52А 

Пн - Пт: 10:00 — 19:00

СЦ Пионер сервис 

Санкт-Петербург, ул. Новолитовская д.15

Пн - Пт: 10:00 — 19:00

ООО «Гало»

Санкт-Петербург, наб. Октябрьская дом 6 литер В оф. 327-328

ПН-ПТ, с 10:00 до 18:00

ООО «КОРНЕО»

Санкт-Петербург, ул. Чапаева д. 25 

Пн - Пт: 10:00 — 19:00

АСЦ АС Сервис 

Северодвинск, ул. Торцева д. 28А помещение 3

Пн - Пт: 9:00 — 18:00

ООО «Рик-ком Сервис»

Сыктывкар, ул. Первомайская д. 149

Пн - Пт: 9:00 — 19:00

«ТехСервисКоми»  СЦ Содействие

Астрахань, ул. Ташкентская д. 13А

Пн - Пт: 9:00 — 19:00

СЦ Хайтек ИП Краснов В.В.

Волгоград, бульвар 30-летия Победы д 16А

Пн - Пт: 10:00 — 18:00

ИП Кобзарь А.И.          

Краснодар, г. Краснодар ул. Аэродромная д.21

Пн - Пт: 10:00 — 18:00

ИП Арефьев AR-Service

Краснодар, г. Краснодар ул. Коммунаров д. 268 лит. В

Пн - Пт: 10:00 — 18:00

ОOO «Сервис КМ»

Краснодар, ул Березанская д. 88

ПН-ПТ, с 10:00 до 18:00

ООО «ПКФ Юг-Сервис» 

Ростов-на-Дону, улица 1-я Линия 74/95

ПН-ПТ, с 10:00 до 18:00

ОOO «Сервис КМ»

Симферополь, ул. Ленина дом 43

ПН-ПТ, с 10:00 до 18:00

АСЦ СимфСервис

Сочи, ул. Северная д. 12 корп. 1

Пн - Пт: 9:00 — 19:00

ООО «Группа компаний «Микро Лана» 

Таганрог, ул. Фрунзе 26

Пн - Пт: 10:00 — 18:00

ОOO «Сервис КМ»

Элиста, ул.Пушкина д20

Пн - Пт: 10:00 — 18:00

Гарант Элита ИП Булыга Инна Александровна

Бузулук, ул. Пушкина д.8 пом. 2 маг. Компьютерный мир

Пн - Пт: 9:00 — 18:00

И.П. Требухин А.В.

Ижевск, ул. Пушкинская 136 а

Пн - Пт: 9:00 — 19:00

ООО«РАДУГА»

Йошкар-Ола, улица Первомайская дом 126

ПН-ПТ, с 10:00 до 18:00

АО «Форт Диалог» филиал в г. Йошкар-Ола

Йошкар-Ола, ул. Красноармейская д.97-а

Пн - Пт: 8:00 — 18:00

ООО«АШ»   Автограф 

Казань, ул. Х.Такташа д.103 офис 22

Пн - Пт: 9:00 — 18:00

ООО «Татинком-Компьютерс»

Киров, ул. Воровскогод. 129 а-30

Пн - Пт: 10:00 — 18:00

ООО «Технополис»  ИП Бачурина 

Набережные Челны, проспект Московский дом 140.

ПН-ПТ, с 10:00 до 18:00

АО «Форт Диалог» филиал в г. Набережные Челны

Нижний Новгород, ул. Невская д.23

Пн - Пт: 9:00 — 18:00

«Галактика» ИП Бурдин А.Н.

Нижний Новгород, г. Нижний Новгород Московское шоссе д.17 А пом. 1

Пн - Пт: 9:00 — 18:00

АСЦ СитиМедиа

Нижний Новгород, ул. Пролетарская д.№7 пом. №5

Пн - Пт: 9:00 — 18:00

ИП Косенков А. Ю.

Оренбург, Проспект Дзержинского д. 20

ПН-ПТ, с 10:00 до 18:00

"СЦ МЦ ""Сервис"""

Оренбург, ул. Томилинская д. 242 а

ПН-ПТ, с 10:00 до 18:00

ООО «Алекс-Сервис»

Пенза, ул. Суворова д64Б

Пн - Пт: 9:00 — 19:00

ООО «Региональный компьютерный центр»

Пермь, ул. Николая Островского65-101

Пн - Пт: 9:00 — 18:00

ООО «Пермцентрсервис»

Пермь, ул. Советская. Д. 47Б оф. 1

Пн - Пт: 9:00 — 18:00

ООО «Стобукофф»

Самара, Первый Безымянный Переулок дом 9 офис 131

ПН-ПТ, с 10:00 до 18:00

ООО «МДС-сервис»

Саранск, ул. Ботевградская дом 80

ПН-ПТ, с 10:00 до 18:00

ООО «СИРИУС-Сервис»

Саратов, ул. им. Пугачёва Е.И. дом № 147/151

Пн - Пт: 10:00 — 18:00

ООО «Современные технологии»

Ульяновск, ул. Марата д.35

Пн - Пт: 9:00 — 19:00

ООО «Симбирск-М+» 

Уфа,  ул. Рихарда Зорге 70/2 оф.18

Пн - Пт: 9:00 — 18:00

 ООО «Альбея-Техпроект» (только для юр.лиц)

Уфа, пр. Московский д.140

ПН-ПТ, с 10:00 до 18:00

АО Форт Диалог

Уфа, ул. Бакалинская д. 25   Комсомольская 111

ПН-ПТ, с 10:00 до 18:00

СЦ Кламас «Сеть компьютерных клиник»  ИП Симунин Дмитрий Анатольевич 

Чебоксары, ул. Ярославская д. 30 корп.1

Пн - Пт: 8:45 — 17:30

СЦ Информатика

Владивосток, ул. Хабаровская д. 8 3э оф 1

Пн - Пт: 9:00 — 18:00

ООО «А Сервис»

Владивосток, ул.Светланская 108 А 

Пн - Пт: 10:00 — 18:00

"ООО ""НОТЭК"" "

Магадан, ул. Новая д. 27Б кв. 4

ПН-ПТ, с 10:00 до 18:00

ИП Гаврюшенко Олег Иванович

Петропавловск-Камчатский, ул. Ленинская д. 46

Пн - Пт: 9:00 — 18:00

ООО «Даль Спринт»

Улан-Удэ, г. Улан-Удэ ул. Сахьяновой д. 5А

ПН-ПТ, с 10:00 до 18:00

ООО «Мастер Барс»

Хабаровск, ул. Тихоокеанская д. 221 пом. 1 оф. 9

Пн - Пт: 10:00 — 19:00

ООО «Восточные операции» АО Тензор

Хабаровск, г. Хабаровск пер. Станционный д. 17

ПН-ПТ, с 10:00 до 18:00

ООО «Фирма 2К»

Чита               ,  ул. Ленинградская д. 76 пом. 2

Пн - Пт: 9:00 — 18:00

"ООО ""Оптима""       "

Южно-Сахалинск, проспект Победы 102В

Пн - Пт: 8:00 — 19:00, Сб: 10:00 — 15:00

ООО «Джи Эс Консалтинг»

Якутск, ул. Кирова д.28  

Пн - Пт: 9:00 — 18:00

ООО «ТАЛКОМ»

Владикавказ, проспект Мира 1  

ПН-ПТ, с 10:00 до 18:00

OOO «ТПЦ ТЕХНОСЕРВИС»

Грозный, ул. Трошева д.110

Пн - Пт: 8:30 — 17:30

ООО «ЛАНМАСТЕР»

Махачкала, ул. И.Шамиля д. 35 Б

Пн - Пт: 9:00 — 18:00

ООО «Ника-ком»

Махачкала, ул. Абубакарова 104

ПН-ПТ, с 10:00 до 18:00

ИП Тетакаева М.А.

Нальчик, ул.Тарчокова 19 блок “И” пом.15494- “Б”

Пн - Пт: 10:00 — 18:00

ООО «Компас-А»

Ставрополь, 355037, улица Серова, дом 4/1

Пн - Пт: 10:00 — 18:00

Мк Сервис ООО фирма «Компьютерный центр»

Черкесск, ул. Советская д 72 

Пн - Пт: 9:00 — 18:00

СКК Компьютерная клиника №091 ООО «Компьютерофф» 

Екатеринбург, ул. Июльская д.53

Пн - Пт: 10:00 — 18:00

ООО «Техподдержка»

Курган, ул. Радионова д56

Пн - Пт: 10:00 — 18:00

ООО«Максима-Сервис»

Магнитогорск, ул. Октябрьская д.10

Пн - Пт: 10:00 — 18:00

МТ Сервис ИП Гордеев А.В

Сургут,  ул. Юности 8 ЦОКОЛЬ 1

ПН-ПТ, с 10:00 до 18:00

ООО СЦ «РемМарк»

Тюмень, ул. Михаила Сперанского д. 17

Пн - Пт: 9:00 — 19:00

СКК Компьютерная Клиника № 722 ИП Арапов  Н.Ю.

Ханты-Мансийск, ул. Ледовая 3

ПН-ПТ, с 10:00 до 18:00

ООО СЦ «РемМарк»

Челябинск, ул. Чичерина д37б оф. 203

Пн - Пт: 10:00 — 19:00

ООО «БИТ» Центр компьютерной поддержки

Челябинск, г.Челябинск ул. Российская д.154

ПН-ПТ, с 10:00 до 18:00

ООО “Энерготехника”

Скачать список сервисных центров

FAQ

Системный блок опломбирован. Если я его открою, что случится с гарантией?

После проверки работоспособности и комплектации системного блока вы можете его открыть. Гарантия сохраняется при условии, что при проведении сервисной диагностики на системном блоке специалисты не выявили следы электротермических и механических повреждений компонентов.

Планирую сделать апгрейд системы. Это возможно?

Установка совместимых компонентов в наши компьютеры не запрещается. Однако, чтобы получить гарантийное обслуживание, вам необходимо привести ПК в исходную конфигурацию и уже ее передать в сервисный центр.

Компьютер работает с ошибками. Что делать?

Рекомендуем обратиться на горячую линию 8-800-551-7575. Наши специалисты помогут вам разобраться в причинах возникающих ошибок и дадут рекомендации по дальнейшим действиям. При обращении будьте готовы сообщить сотруднику информацию со стикера на корпусе компьютера ― модель и серийный номер.

В моём городе нет сервисного центра. Как я могу починить компьютер?

Обратитесь на нашу горячую линию 8-800-551-7575, и вы получите информацию о возможных способах ремонта и отправки товара в сервисный центр.

Как я могу узнать полную конфигурацию компьютера до покупки?

Технические характеристики и комплектующие указаны в карточке товара, где он представлен в продаже, и в описании продукции на нашем сайте raskat.ru.

Мы постоянно улучшаем наши компьютеры, чтобы покупатели получали позитивный опыт от их использования. Это непрерывный процесс, поэтому набор компонентов в разных партиях компьютеров может отличаться.

Условия гарантии для физических лиц

1. Общие положения

  • 1. Настоящими Правилами гарантийного обслуживания регулируются отношения Продавца (ООО «НОВЫЙ АЙ ТИ ПРОЕКТ», ИНН: 7724338125, ОГРН: 1157746958830) и покупателей – физических лиц, приобретающих товары у Продавца (далее – Покупатели), по осуществлению гарантийного обслуживания товаров и удовлетворению требований Покупателей, предъявленных Продавцу в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 в случае обнаружения недостатков в товаре.
  • 2. Гарантийный срок на товар начинает исчисляться со дня передачи его Покупателю. Если день передачи товара определить не представляется возможным, то гарантийный срок исчисляется со дня изготовления товара.
  • 3. Введение Продавцом и/или производителем товара новых гарантийных сроков не имеет обратной силы, и сроком гарантии на товар является период гарантии, установленный в момент покупки этого товара Покупателем.
  • 4. Перечень требований, которые вправе предъявить Покупатель Продавцу в связи с обнаружением недостатка в товаре, порядок и сроки удовлетворения таких требований определяются Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1.
  • 5. В случае предъявления Покупателем требований к Продавцу в связи с обнаружением в приобретенном товаре недостатка, Продавец вправе принять товар и провести проверку качества с целью определения наличия недостатка в товаре, а также причин его возникновения.
  • 6. Срок безвозмездного устранения недостатков может достигать 45 (сорока пяти) дней с момента передачи товара Продавцу Покупателем.

2. Гарантийные условия

  • Товар не подлежит гарантийному обслуживанию если недостаток товара возник вследствие:
    • 1. Повреждений, возникших при его транспортировке, хранении, либо по причине нарушения Покупателем правил его эксплуатации и установки (в том числе, но не ограничиваясь: при работе товара в недокументированных режимах, превышении допустимой рабочей температуры и т.п.), изложенных в технической документации к товару.
    • 2. Внешних и внутренних электро- и механических повреждений (в том числе, но не ограничиваясь: замятых контактов, трещин, следов удара, сколов, прогаров, и т.д.), способных повлиять на работоспособность товара.
    • 3. Попадания внутрь товара посторонних веществ, предметов, жидкостей, пыли, насекомых, животных, в том числе следов жизнедеятельности животных и насекомых.
    • 4. Внесенных Покупателем изменений в конструкцию устройства, либо если недостаток является следствием попытки самостоятельного ремонта, либо ремонта, произведенного лицами или организациями, не являющимися авторизированными производителем товара сервисными центрами.
    • 5. Повреждений товара, вызванных использованием нестандартного или не прошедшего тестирования на совместимость оборудования.
    • 6. Повреждений, вызванных несоответствием государственным стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей и других подобных факторов, а также возникших в связи с отсутствием средств защиты электрооборудования, рекомендованных изготовителем товара (стабилизаторы, источники бесперебойного питания и др).
    • 7. Использования товара в целях, не соответствующих его прямому назначению, в том числе при эксплуатации бытовых изделий в коммерческих или промышленных целях (включая майнинг в тех случаях, если изделие специально не предназначено для майнинга).
    • 8. Несоблюдения срока и периода технического и профилактического обслуживания, если оно необходимо для данного товара.
    • 9. Неправильного подключения внешних устройств: имеются физические повреждения разъемов портов COM, LPT, PS/2, USB и других, а также повреждения, вызванные подключением "на горячую", т.е. при включённом оборудовании.
    • 10. Повышения быстродействия компьютера или его компонентов за счёт эксплуатации их в форсированных (нештатных) режимах работы (оверклокинг, «разгон»).
    • 11. Установки на устройство неофициальных прошивок (прошивок, не рекомендованных фирмами-производителями устройства), а также прошивок, предназначенных для других устройств.
    • 12. Повреждений, вызванных использованием нестандартных запчастей и расходных материалов, комплектующих, неисправностями в работе программного обеспечения либо его неправильной установкой и/или настройкой, связанных с применением неспециализированных чистящих материалов.
    • 13. Воздействия непреодолимых сил, несчастного случая, умышленных или неосторожных действий Покупателя или третьих лиц.

    Гарантийные обязательства не распространяются:

      • 1. На незначительные дефекты или отклонения от технических характеристик, не отражающиеся на стоимости и функциональности товара.
      • 2. На расходные материалы и дополнительные принадлежности, которые могут идти в комплекте с товаром: упаковку, монтажные приспособления, кабели, документацию и носители информации различных типов (диски с драйверами и т.п.), расходные материалы (печатающие головки, красящие ленты, картриджи, дискеты, батареи, и т.д.), элементы питания дополнительных устройств (батарейки) и т.п.
      • 3. На предоставление и установку более современных версий BIOS, драйверов или программного обеспечения.
      • 4. На сброс защитных функций, стирание паролей и т.п.
      • 5. На сохранение или восстановление данных или программного обеспечения, установленных потребителем самостоятельно.
      • 6. На повторную установку вышедших из строя программ, операционной системы (например, вследствие удаления важных для системы файлов, неправильной настройки системы или вследствие заражения вирусами).
      • 7. На обеспечение бесперебойной и безукоризненной работы интегрированного, установленного или поставляемого вместе с изделием программного обеспечения. А также на качество, производительность, соответствие специфическим требованиям либо пригодность данного программного обеспечения (или документации на него) к использованию в каких-либо целях, даже если оно было приобретено вместе с товаром.
      • 8. На признаки износа носителей информации, ЖК-мониторов (фоновое свечение, остаточное изображение при выгорании экрана).
      • 9. На снижение емкости аккумуляторов.

    Ограничение действия гарантийных обязательств:

        • 1. Продавец не гарантирует совместимость встроенного программного обеспечения при взаимодействии с аппаратными или программными средствами других изготовителей, если иное не оговорено в прилагаемой к товару документации.
        • 2. Продавец не несет ответственности за ущерб, причинённый другому оборудованию, работающему совместно с данным изделием или связанный с невозможностью использования приобретенной техники (включая любые случаи потери прибыли, прерывания деловой активности, потери информации и т.д.).
        • 3. Продавец не несет ответственности за возможный вред, прямо или косвенно нанесенный людям, домашним животным или любому имуществу, если это произошло в результате использования изделия не по назначению, несоблюдения правил и условий эксплуатации или хранения изделия, умышленных или неосторожных действий Покупателя или третьих лиц.
        • 4. При условии проверки внешнего вида и комплектации товара Покупателем в момент его получения претензии по комплектации товара, его внешнему виду в дальнейшем не принимаются.
        • 5. Не признаются бракованными изделия, количество нерабочих пикселей у которых, меньше допустимого стандартом ISO 13406-2, определяющего допуски технологии производства ЖК-матриц.

    В случае, если какое-либо условие, предусмотренное настоящими Правилами, противоречит условиям гарантийного обязательства изготовителя товара, то применяются гарантийные обязательства изготовителя.

    Обращаем внимание на необходимость сохранения при эксплуатации товара гарантийных пломб изготовителя или Продавца, а также нанесенной на товар информации о серийном номере.

    Тестирование и ввод в эксплуатацию рекомендуем производить при помощи квалифицированных специалистов.

3. Правила осуществления потребителем возврата товара надлежащего качества 

  • 1. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
  • 2. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
  • 3. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
  • 4. При возврате товара надлежащего качества доставка товара продавцу осуществляется силами и за счет потребителя.

4. Контактная информация

  • 1. По всем вопросам, связанным с осуществлением гарантийного обслуживания товаров, Покупатель может обратиться к Продавцу по адресу электронной почты: 3L@3L.RU. Время работы отдела гарантии: пн. – чт. : с 10.00 до 19.00, пятница: с 10.00 до 16.00

Условия гарантии для юридических лиц

1. Основные положения гарантийного обслуживания

  • 1. Настоящими Правилами гарантийного обслуживания регулируются отношения Продавца (ООО «Новый Ай Ти Проект» ИНН: 7724338125, ОГРН: 1157746958830) и покупателей, являющихся юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями (далее – Покупатели), по осуществлению гарантийного обслуживания приобретенных Покупателями товаров.
  • 2. Гарантийные обязательства за товар несет Производитель товара.
  • 3. Гарантийное обслуживание осуществляется Производителем в Авторизованных Сервисных Центрах (АСЦ).
  • 4. Гарантийный срок на поставляемый товар соответствует гарантийным срокам, предоставляемым на территории РФ Производителями товаров, и исчисляется с даты поставки товара покупателю Продавцом.
  • 5. Введение Продавцом и/или Производителем товара новых гарантийных сроков на товар не имеет обратной силы, и сроком гарантии на товар является период гарантии, установленный в момент покупки этого товара Покупателем.
  • 6. В случае, если у Производителя на территории РФ отсутствуют АСЦ - гарантийное обслуживание производится в Сервисном Центре Продавца (СЦ 3logic Group).
  • 7. Тестирование и ввод в эксплуатацию товаров Продавец рекомендует производить при помощи квалифицированных специалистов.

2. Гарантийное обслуживание

1 этап: диагностика неисправности;

2 этап: при выявлении неисправности оборудования и/или отдельных его частей в рамках гарантийного обслуживания осуществляется бесплатный ремонт товара.

В случае невозможности проведения гарантийного ремонта по требованию Покупателя товар может быть заменен на аналогичный исправный товар.

При невозможности замены товара на аналогичный, по требованию Покупателя Продавец осуществляет Покупателю возврат денежной суммы, уплаченной за товар.

Товар ненадлежащего качества при замене на исправный или дефектные детали, которые были заменены при производстве ремонта, а также товар, за который Покупателю возвращены денежные средства, переходят в собственность Продавца.

3. Гарантийные условия

Изделие не подлежит гарантийному обслуживанию в следующих случаях:

  • 1. На изделии присутствуют повреждения, возникшие при транспортировке или вследствие нарушения правил эксплуатации.
  • 2. Изделие имеет механические, термические, а также повреждения, вызванные попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых и т.п.
  • 3. Изделие сильно запылено либо загрязнено (на изделии имеется плесень, грибки, налеты органического и неорганического происхождения).
  • 4. На изделии имеются следы постороннего вмешательства, в том числе внесения изменений в конструкцию устройства, или была попытка несанкционированного ремонта.
  • 5. Присутствуют электрические повреждения изделия или токоведущих дорожек изделия, определяемые визуально.
  • 6. Гарантийная наклейка или серийный номер изделия удалены, исправлены или повреждены.
  • 7. Имеются повреждения изделия, вызванные использованием нестандартного или не прошедшего тестирование на совместимость оборудования.
  • 8. На изделии присутствуют повреждения, вызванные несоответствием государственным стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей и других подобных факторов, а также возникших в связи с отсутствием средств защиты электрооборудования, рекомендованных Изготовителем (стабилизаторы, источники бесперебойного питания и др).
  • 9. Изделие использовалось в целях, не соответствующих его прямому назначению, в том числе при эксплуатации бытовых изделий в коммерческих или промышленных целях (включая майнинг в тех случаях, если изделие специально не предназначено для майнинга).
  • 10. Дефект вызван действием непреодолимых сил, несчастным случаем, умышленными или неосторожными действиями пользователя или третьих лиц.
  • 11. Дефект вызван установкой на устройство неофициальных прошивок (прошивок, не рекомендованных фирмами-производителями устройства), а также прошивок, предназначенных для других устройств.
  • 12. Выявлены повреждения, вызванные несоблюдением срока и периода технического и профилактического обслуживания, если оно необходимо для данного изделия.
  • 13. Присутствуют неисправности, вызванные неправильным подключением внешних устройств: имеются физические повреждения разъемов портов COM, LPT, PS/2, USB и других, а также повреждения, вызванные подключением "на горячую", т.е. при включённом оборудовании.
  • 14. Наличие признаков повышения быстродействия компонентов компьютера за счёт эксплуатации их в форсированных (нештатных) режимах работы (оверклокинг, «разгон»).

Гарантийные обязательства не распространяются:

  • 1. На расходные материалы и дополнительные принадлежности, которые могут идти в комплекте с оборудованием: упаковку, монтажные приспособления, кабели, документацию и носители информации различных типов (диски с драйверами и т.п.), элементы питания дополнительных устройств (батарейки) и т.п.
  • 2. На ущерб, причиненный другому оборудованию, работающему в сопряжении с данным изделием.
  • 3. На совместимость данного изделия с изделиями и программными продуктами третьих сторон, в части их совместимости, конфигурирования. Продавец не гарантирует совместимость встроенного программного обеспечения при взаимодействии с аппаратными или программными средствами других Изготовителей, если иное не оговорено в прилагаемой к товару документации.
  • 4. На предоставление и установку более современных версий BIOS, драйверов или программного обеспечения.
  • 5. На сброс защитных функций, стирание паролей и т.п.
  • 6. На повторную установку вышедших из строя программ, операционной системы (например, вследствие удаления важных для системы файлов, неправильной настройки системы или вследствие заражения вирусами).
  • 7. На обеспечение бесперебойной и безукоризненной работы интегрированного, установленного или поставляемого вместе с изделием программного обеспечения. А также на качество, производительность, соответствие специфическим требованиям либо пригодность данного программного обеспечения (или документации на него) к использованию в каких-либо целях, даже если оно было приобретено вместе с товаром.
  • 8. На признаки износа носителей информации, ЖК-мониторов (фоновое свечение, остаточное изображение при выгорании экрана).
  • 9. На комплектацию и упаковку продукции, а также на расходные материалы (печатающие головки, красящие ленты, картриджи, дискеты, батареи, и т.д.).
  • 10. Снижение емкости аккумуляторов.
  • 11. Не признаются бракованными изделия, количество нерабочих пикселей у которых, меньше допустимого стандартом ISO 13406-2, определяющего допуски технологии производства ЖК-матриц.

Приемка изделий:

  • 1. Комплектующие принимаются без комплектации (кроме планшетов, моноблоков, мониторов, корпусов, блоков питания) и в надлежащей антистатической упаковке.
  • 2. Перед отправкой комплектующих Продавцу, Покупателю рекомендуется проверить гарантийный статус отправляемого оборудования по электронной почте findsn@3l.ru, и только после получения ответа на запрос от отдела гарантии Продавца осуществлять отправку.
  • 3. В случае, если комплектующие не имеют производственного серийного номера, при отправке к ним следует приложить копию товарной накладной ТОРГ-12, которая подтвердит покупку, и/или комплектующие должны иметь фирменный стикер компании 3logic Group.
  • 4. Комплектующие необходимо упаковать в специальные анти-ударные материалы, во избежание механических повреждений при транспортировке. К каждой отдельно взятой неисправной единице товара должно обязательно прилагаться описание неисправности, заполненное в форме для рекламаций. Если форма не была предварительно заполнена ее можно взять в гарантийном отделе.
  • 5. Тара, в которой Покупатель отправляет комплектующие, должна быть промаркирована ясно читаемой надписью «В гарантийный отдел 3logic Group», и должна содержать опись вложения с указанием адреса электронной почты отправителя (для связи и отправки накладных).
  • 6. Перед сдачей на гарантийное обслуживание с компьютерных комплектующих должны быть удалены все надписи, следы термопасты и наклейки не заводского характера, перекрывающие токопроводящие дорожки и элементы печатной платы.
  • 7. Изделие не принимается на гарантийное обслуживание в случае обнаружения нарушений правил эксплуатации.
  • 8. Продавец оставляет за собой право отказа в гарантийном обслуживании при обнаружении признаков нарушения правил эксплуатации в процессе тестирования или ремонта.
  • 9. Доставка товара к Продавцу на гарантийный ремонт и обратно осуществляется Покупателем самостоятельно и за свой счет.

    Сроки гарантийного обслуживания и возврат изделий:
  • 1. Ремонт или замена Товара производятся в течение 21-го рабочего дня с момента поступления неисправного оборудования в гарантийный отдел Продавца. Указанный в настоящем пункте срок не распространяется на оборудование, которое подлежит направлению на гарантийное обслуживание Продавцом в АСЦ производителя товара.

  • 2. По окончании обслуживания в порядке убывания приоритета:
    2.1. Выдается отремонтированное изделие.
    2.2. Производится замена на аналогичный исправный товар.
    2.3. Производится возврат уплаченных за товар денежных средств.

  • 3. Отправка отремонтированного и заменённого оборудования производится вместе с отправкой груза, приобретаемого Покупателем у компании 3logic Group, либо иным способом по согласованию с Покупателем.

  • 4. Выдача товара из ремонта Покупателям осуществляется только при наличии доверенности на получение материальных ценностей и накладной RMA.

  • 5. Гарантийный отдел не несёт ответственности за механические повреждения оборудования, возникшие в процессе транспортировки, по вине служб доставки или курьеров и вправе отказать в гарантийном обслуживании при возникновении таких повреждений.

  • 6. Покупатель обязуется принять товары после завершения гарантийного обслуживания. Неявка Покупателя для получения подготовленных к выдаче изделий не может трактоваться как несоблюдение компанией обязательств по срокам гарантийного обслуживания.

  • 7. Если Покупатель не обращается для получения подготовленных к выдаче изделий, то по истечении 6 месяцев со дня приема изделий в гарантийное обслуживание Продавец имеет право после направления Покупателю соответствующего предупреждения реализовать невостребованный Покупателем товар. Сумма, вырученная от продажи товара, передается Покупателю за вычетом расходов Продавца на продажу товара.

  • 8. Претензии по внешнему виду устройств, принятых Покупателем после ремонта, принимаются в течение трёх дней.

 4.Контактная информация

Адрес электронной почты: rma@3l.ru, Тел.8-800-551-75-75.

Адрес электронной почты для проверки серийных номеров на соответствие номерам, отгруженным компанией 3logic Group: findsn@3l.ru

Время работы отдела гарантии: пн. – чт. : с 10.00 до 19.00, пятница: с 10.00 до 16.00

Получите бесплатную консультацию специалиста

img