Ремонт и обслуживание продукции Raskat

После проверки работоспособности и комплектации системного блока вы можете его открыть. Гарантия сохраняется при условии, что при проведении сервисной диагностики на системном блоке специалисты не выявили следы электротермических и механических повреждений компонентов.

Установка совместимых компонентов в наши компьютеры не запрещается. Однако, чтобы получить гарантийное обслуживание, вам необходимо привести ПК в исходную конфигурацию и уже ее передать в сервисный центр.

Рекомендуем обратиться на горячую линию  8 (800) 533-83-43. Наши специалисты помогут вам разобраться в причинах возникающих ошибок и дадут рекомендации по дальнейшим действиям. При обращении будьте готовы сообщить сотруднику информацию со стикера на корпусе компьютера ― модель и серийный номер.

Обратитесь на нашу горячую линию  8 (800) 533-83-43, и вы получите информацию о возможных способах ремонта и отправки товара в сервисный центр.

Технические характеристики и комплектующие указаны в карточке товара, где он представлен в продаже, и в описании продукции на нашем сайте raskat.ru.

Мы постоянно улучшаем наши компьютеры, чтобы покупатели получали позитивный опыт от их использования. Это непрерывный процесс, поэтому набор компонентов в разных партиях компьютеров может отличаться.

1. Общие положения

• 1. Настоящими Правилами гарантийного обслуживания регулируются отношения Продавца (ООО «НОВЫЙ АЙ ТИ ПРОЕКТ», ИНН: 7724338125, ОГРН: 1157746958830) и покупателей – физических лиц, приобретающих товары у Продавца (далее – Покупатели), по осуществлению гарантийного обслуживания товаров и удовлетворению требований Покупателей, предъявленных Продавцу в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 в случае обнаружения недостатков в товаре.
• 2. Гарантийный срок на товар начинает исчисляться со дня передачи его Покупателю. Если день передачи товара определить не представляется возможным, то гарантийный срок исчисляется со дня изготовления товара.
• 3. Введение Продавцом и/или производителем товара новых гарантийных сроков не имеет обратной силы, и сроком гарантии на товар является период гарантии, установленный в момент покупки этого товара Покупателем.
• 4. Перечень требований, которые вправе предъявить Покупатель Продавцу в связи с обнаружением недостатка в товаре, порядок и сроки удовлетворения таких требований определяются Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1.
• 5. В случае предъявления Покупателем требований к Продавцу в связи с обнаружением в приобретенном товаре недостатка, Продавец вправе принять товар и провести проверку качества с целью определения наличия недостатка в товаре, а также причин его возникновения.
• 6. Срок безвозмездного устранения недостатков может достигать 45 (сорока пяти) дней с момента передачи товара Продавцу Покупателем.

2. Гарантийные условия

• Товар не подлежит гарантийному обслуживанию если недостаток товара возник вследствие:
  • 1. Повреждений, возникших при его транспортировке, хранении, либо по причине нарушения Покупателем правил его эксплуатации и установки (в том числе, но не ограничиваясь: при работе товара в недокументированных режимах, превышении допустимой рабочей температуры и т.п.), изложенных в технической документации к товару.
  • 2. Внешних и внутренних электро- и механических повреждений (в том числе, но не ограничиваясь: замятых контактов, трещин, следов удара, сколов, прогаров, и т.д.), способных повлиять на работоспособность товара.
  • 3. Попадания внутрь товара посторонних веществ, предметов, жидкостей, пыли, насекомых, животных, в том числе следов жизнедеятельности животных и насекомых.
  • 4. Внесенных Покупателем изменений в конструкцию устройства, либо если недостаток является следствием попытки самостоятельного ремонта, либо ремонта, произведенного лицами или организациями, не являющимися авторизированными производителем товара сервисными центрами.
  • 5. Повреждений товара, вызванных использованием нестандартного или не прошедшего тестирования на совместимость оборудования.
  • 6. Повреждений, вызванных несоответствием государственным стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей и других подобных факторов, а также возникших в связи с отсутствием средств защиты электрооборудования, рекомендованных изготовителем товара (стабилизаторы, источники бесперебойного питания и др).
  • 7. Использования товара в целях, не соответствующих его прямому назначению, в том числе при эксплуатации бытовых изделий в коммерческих или промышленных целях (включая майнинг в тех случаях, если изделие специально не предназначено для майнинга).
  • 8. Несоблюдения срока и периода технического и профилактического обслуживания, если оно необходимо для данного товара.
  • 9. Неправильного подключения внешних устройств: имеются физические повреждения разъемов портов COM, LPT, PS/2, USB и других, а также повреждения, вызванные подключением "на горячую", т.е. при включённом оборудовании.
  • 10. Повышения быстродействия компьютера или его компонентов за счёт эксплуатации их в форсированных (нештатных) режимах работы (оверклокинг, «разгон»).
  • 11. Установки на устройство неофициальных прошивок (прошивок, не рекомендованных фирмами-производителями устройства), а также прошивок, предназначенных для других устройств.
  • 12. Повреждений, вызванных использованием нестандартных запчастей и расходных материалов, комплектующих, неисправностями в работе программного обеспечения либо его неправильной установкой и/или настройкой, связанных с применением неспециализированных чистящих материалов.
  • 13. Воздействия непреодолимых сил, несчастного случая, умышленных или неосторожных действий Покупателя или третьих лиц.

  Гарантийные обязательства не распространяются:

  • • 1. На незначительные дефекты или отклонения от технических характеристик, не отражающиеся на стоимости и функциональности товара.
    • 2. На расходные материалы и дополнительные принадлежности, которые могут идти в комплекте с товаром: упаковку, монтажные приспособления, кабели, документацию и носители информации различных типов (диски с драйверами и т.п.), расходные материалы (печатающие головки, красящие ленты, картриджи, дискеты, батареи, и т.д.), элементы питания дополнительных устройств (батарейки) и т.п.
    • 3. На предоставление и установку более современных версий BIOS, драйверов или программного обеспечения.
    • 4. На сброс защитных функций, стирание паролей и т.п.
    • 5. На сохранение или восстановление данных или программного обеспечения, установленных потребителем самостоятельно.
    • 6. На повторную установку вышедших из строя программ, операционной системы (например, вследствие удаления важных для системы файлов, неправильной настройки системы или вследствие заражения вирусами).
    • 7. На обеспечение бесперебойной и безукоризненной работы интегрированного, установленного или поставляемого вместе с изделием программного обеспечения. А также на качество, производительность, соответствие специфическим требованиям либо пригодность данного программного обеспечения (или документации на него) к использованию в каких-либо целях, даже если оно было приобретено вместе с товаром.
    • 8. На признаки износа носителей информации, ЖК-мониторов (фоновое свечение, остаточное изображение при выгорании экрана).
    • 9. На снижение емкости аккумуляторов.

  Ограничение действия гарантийных обязательств:

  • • • 1. Продавец не гарантирует совместимость встроенного программного обеспечения при взаимодействии с аппаратными или программными средствами других изготовителей, если иное не оговорено в прилагаемой к товару документации.
      • 2. Продавец не несет ответственности за ущерб, причинённый другому оборудованию, работающему совместно с данным изделием или связанный с невозможностью использования приобретенной техники (включая любые случаи потери прибыли, прерывания деловой активности, потери информации и т.д.).
      • 3. Продавец не несет ответственности за возможный вред, прямо или косвенно нанесенный людям, домашним животным или любому имуществу, если это произошло в результате использования изделия не по назначению, несоблюдения правил и условий эксплуатации или хранения изделия, умышленных или неосторожных действий Покупателя или третьих лиц.
      • 4. При условии проверки внешнего вида и комплектации товара Покупателем в момент его получения претензии по комплектации товара, его внешнему виду в дальнейшем не принимаются.
      • 5. Не признаются бракованными изделия, количество нерабочих пикселей у которых, меньше допустимого стандартом ISO 13406-2, определяющего допуски технологии производства ЖК-матриц.

  В случае, если какое-либо условие, предусмотренное настоящими Правилами, противоречит условиям гарантийного обязательства изготовителя товара, то применяются гарантийные обязательства изготовителя.

  Обращаем внимание на необходимость сохранения при эксплуатации товара гарантийных пломб изготовителя или Продавца, а также нанесенной на товар информации о серийном номере.

  Тестирование и ввод в эксплуатацию рекомендуем производить при помощи квалифицированных специалистов.

3. Правила осуществления потребителем возврата товара надлежащего качества 

• 1. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
• 2. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
• 3. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
• 4. При возврате товара надлежащего качества доставка товара продавцу осуществляется силами и за счет потребителя.

4. Контактная информация

• 1. По всем вопросам, связанным с осуществлением гарантийного обслуживания товаров, Покупатель может обратиться к Продавцу по адресу электронной почты: info@raskat.ru. Время работы отдела гарантии: пн. – чт. : с 10.00 до 19.00, пятница: с 10.00 до 16.00

1. Основные положения гарантийного обслуживания

• 1. Настоящими Правилами гарантийного обслуживания регулируются отношения Продавца (ООО «Новый Ай Ти Проект» ИНН: 7724338125, ОГРН: 1157746958830) и покупателей, являющихся юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями (далее – Покупатели), по осуществлению гарантийного обслуживания приобретенных Покупателями товаров.
• 2. Гарантийные обязательства за товар несет Производитель товара.
• 3. Гарантийное обслуживание осуществляется Производителем в Авторизованных Сервисных Центрах (АСЦ).
• 4. Гарантийный срок на поставляемый товар соответствует гарантийным срокам, предоставляемым на территории РФ Производителями товаров, и исчисляется с даты поставки товара покупателю Продавцом.
• 5. Введение Продавцом и/или Производителем товара новых гарантийных сроков на товар не имеет обратной силы, и сроком гарантии на товар является период гарантии, установленный в момент покупки этого товара Покупателем.
• 6. В случае, если у Производителя на территории РФ отсутствуют АСЦ - гарантийное обслуживание производится в Сервисном Центре Продавца (СЦ 3logic Group).
• 7. Тестирование и ввод в эксплуатацию товаров Продавец рекомендует производить при помощи квалифицированных специалистов.

2. Гарантийное обслуживание

1 этап: диагностика неисправности;

2 этап: при выявлении неисправности оборудования и/или отдельных его частей в рамках гарантийного обслуживания осуществляется бесплатный ремонт товара.

В случае невозможности проведения гарантийного ремонта по требованию Покупателя товар может быть заменен на аналогичный исправный товар.

При невозможности замены товара на аналогичный, по требованию Покупателя Продавец осуществляет Покупателю возврат денежной суммы, уплаченной за товар.

Товар ненадлежащего качества при замене на исправный или дефектные детали, которые были заменены при производстве ремонта, а также товар, за который Покупателю возвращены денежные средства, переходят в собственность Продавца.

3. Гарантийные условия

Изделие не подлежит гарантийному обслуживанию в следующих случаях:

• 1. На изделии присутствуют повреждения, возникшие при транспортировке или вследствие нарушения правил эксплуатации.
• 2. Изделие имеет механические, термические, а также повреждения, вызванные попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых и т.п.
• 3. Изделие сильно запылено либо загрязнено (на изделии имеется плесень, грибки, налеты органического и неорганического происхождения).
• 4. На изделии имеются следы постороннего вмешательства, в том числе внесения изменений в конструкцию устройства, или была попытка несанкционированного ремонта.
• 5. Присутствуют электрические повреждения изделия или токоведущих дорожек изделия, определяемые визуально.
• 6. Гарантийная наклейка или серийный номер изделия удалены, исправлены или повреждены.
• 7. Имеются повреждения изделия, вызванные использованием нестандартного или не прошедшего тестирование на совместимость оборудования.
• 8. На изделии присутствуют повреждения, вызванные несоответствием государственным стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей и других подобных факторов, а также возникших в связи с отсутствием средств защиты электрооборудования, рекомендованных Изготовителем (стабилизаторы, источники бесперебойного питания и др).
• 9. Изделие использовалось в целях, не соответствующих его прямому назначению, в том числе при эксплуатации бытовых изделий в коммерческих или промышленных целях (включая майнинг в тех случаях, если изделие специально не предназначено для майнинга).
• 10. Дефект вызван действием непреодолимых сил, несчастным случаем, умышленными или неосторожными действиями пользователя или третьих лиц.
• 11. Дефект вызван установкой на устройство неофициальных прошивок (прошивок, не рекомендованных фирмами-производителями устройства), а также прошивок, предназначенных для других устройств.
• 12. Выявлены повреждения, вызванные несоблюдением срока и периода технического и профилактического обслуживания, если оно необходимо для данного изделия.
• 13. Присутствуют неисправности, вызванные неправильным подключением внешних устройств: имеются физические повреждения разъемов портов COM, LPT, PS/2, USB и других, а также повреждения, вызванные подключением "на горячую", т.е. при включённом оборудовании.
• 14. Наличие признаков повышения быстродействия компонентов компьютера за счёт эксплуатации их в форсированных (нештатных) режимах работы (оверклокинг, «разгон»).

Гарантийные обязательства не распространяются:

• 1. На расходные материалы и дополнительные принадлежности, которые могут идти в комплекте с оборудованием: упаковку, монтажные приспособления, кабели, документацию и носители информации различных типов (диски с драйверами и т.п.), элементы питания дополнительных устройств (батарейки) и т.п.
• 2. На ущерб, причиненный другому оборудованию, работающему в сопряжении с данным изделием.
• 3. На совместимость данного изделия с изделиями и программными продуктами третьих сторон, в части их совместимости, конфигурирования. Продавец не гарантирует совместимость встроенного программного обеспечения при взаимодействии с аппаратными или программными средствами других Изготовителей, если иное не оговорено в прилагаемой к товару документации.
• 4. На предоставление и установку более современных версий BIOS, драйверов или программного обеспечения.
• 5. На сброс защитных функций, стирание паролей и т.п.
• 6. На повторную установку вышедших из строя программ, операционной системы (например, вследствие удаления важных для системы файлов, неправильной настройки системы или вследствие заражения вирусами).
• 7. На обеспечение бесперебойной и безукоризненной работы интегрированного, установленного или поставляемого вместе с изделием программного обеспечения. А также на качество, производительность, соответствие специфическим требованиям либо пригодность данного программного обеспечения (или документации на него) к использованию в каких-либо целях, даже если оно было приобретено вместе с товаром.
• 8. На признаки износа носителей информации, ЖК-мониторов (фоновое свечение, остаточное изображение при выгорании экрана).
• 9. На комплектацию и упаковку продукции, а также на расходные материалы (печатающие головки, красящие ленты, картриджи, дискеты, батареи, и т.д.).
• 10. Снижение емкости аккумуляторов.
• 11. Не признаются бракованными изделия, количество нерабочих пикселей у которых, меньше допустимого стандартом ISO 13406-2, определяющего допуски технологии производства ЖК-матриц.

Приемка изделий:

• 1. Комплектующие принимаются без комплектации (кроме планшетов, моноблоков, мониторов, корпусов, блоков питания) и в надлежащей антистатической упаковке.
• 2. Перед отправкой комплектующих Продавцу, Покупателю рекомендуется проверить гарантийный статус отправляемого оборудования по электронной почте findsn@3l.ru, и только после получения ответа на запрос от отдела гарантии Продавца осуществлять отправку.
• 3. В случае, если комплектующие не имеют производственного серийного номера, при отправке к ним следует приложить копию товарной накладной ТОРГ-12, которая подтвердит покупку, и/или комплектующие должны иметь фирменный стикер компании 3logic Group.
• 4. Комплектующие необходимо упаковать в специальные анти-ударные материалы, во избежание механических повреждений при транспортировке. К каждой отдельно взятой неисправной единице товара должно обязательно прилагаться описание неисправности, заполненное в форме для рекламаций. Если форма не была предварительно заполнена ее можно взять в гарантийном отделе.
• 5. Тара, в которой Покупатель отправляет комплектующие, должна быть промаркирована ясно читаемой надписью «В гарантийный отдел 3logic Group», и должна содержать опись вложения с указанием адреса электронной почты отправителя (для связи и отправки накладных).
• 6. Перед сдачей на гарантийное обслуживание с компьютерных комплектующих должны быть удалены все надписи, следы термопасты и наклейки не заводского характера, перекрывающие токопроводящие дорожки и элементы печатной платы.
• 7. Изделие не принимается на гарантийное обслуживание в случае обнаружения нарушений правил эксплуатации.
• 8. Продавец оставляет за собой право отказа в гарантийном обслуживании при обнаружении признаков нарушения правил эксплуатации в процессе тестирования или ремонта.
• 9. Доставка товара к Продавцу на гарантийный ремонт и обратно осуществляется Покупателем самостоятельно и за свой счет.
  
  Сроки гарантийного обслуживания и возврат изделий:
  

• 1. Ремонт или замена Товара производятся в течение 21-го рабочего дня с момента поступления неисправного оборудования в гарантийный отдел Продавца. Указанный в настоящем пункте срок не распространяется на оборудование, которое подлежит направлению на гарантийное обслуживание Продавцом в АСЦ производителя товара.

• 2. По окончании обслуживания в порядке убывания приоритета:
  2.1. Выдается отремонтированное изделие.
  2.2. Производится замена на аналогичный исправный товар.
  2.3. Производится возврат уплаченных за товар денежных средств.

• 3. Отправка отремонтированного и заменённого оборудования производится вместе с отправкой груза, приобретаемого Покупателем у компании 3logic Group, либо иным способом по согласованию с Покупателем.

• 4. Выдача товара из ремонта Покупателям осуществляется только при наличии доверенности на получение материальных ценностей и накладной RMA.

• 5. Гарантийный отдел не несёт ответственности за механические повреждения оборудования, возникшие в процессе транспортировки, по вине служб доставки или курьеров и вправе отказать в гарантийном обслуживании при возникновении таких повреждений.

• 6. Покупатель обязуется принять товары после завершения гарантийного обслуживания. Неявка Покупателя для получения подготовленных к выдаче изделий не может трактоваться как несоблюдение компанией обязательств по срокам гарантийного обслуживания.

• 7. Если Покупатель не обращается для получения подготовленных к выдаче изделий, то по истечении 6 месяцев со дня приема изделий в гарантийное обслуживание Продавец имеет право после направления Покупателю соответствующего предупреждения реализовать невостребованный Покупателем товар. Сумма, вырученная от продажи товара, передается Покупателю за вычетом расходов Продавца на продажу товара.

• 8. Претензии по внешнему виду устройств, принятых Покупателем после ремонта, принимаются в течение трёх дней.

 4.Контактная информация

Адрес электронной почты: info@raskat.ru,.

Телефон: 8 (800) 533-83-43.

Адрес электронной почты для проверки серийных номеров на соответствие номерам, отгруженным компанией 3logic Group: findsn@3l.ru

Время работы отдела гарантии: пн. – чт. : с 10.00 до 19.00, пятница: с 10.00 до 16.00